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Begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeiter und zufriedene Geschäftspartner – das haben sich die Kultur Räume Gütersloh zum Ziel gesetzt. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat das gesamte Team die eigenen Dienstleistungen aus der Perspektive des Kunden betrachtet und einheitliche Standards für interne Abläufe erarbeitet. Im Fokus des neuen Qualitätsmanagements stehen feste Regelungen für den Erstkontakt mit dem Kunden und bei einem Ausfall oder Defekt in der Haustechnik. Gleichzeitig wurden anhand von Qualitäts-Bausteinen Servicelücken herausgestellt und das Beschwerdemanagement optimiert, um die Qualität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das neue Qualitätsmanagementsystem wurde von Ralph Fritzsche, kaufmännischer Betriebsleiter, und Stefan Hübner, Veranstaltungsleiter der Kultur Räume Gütersloh, angeleitet, die vorab von ServiceQualität Deutschland zum QualitätsCoach geschult wurden.
Die Initiative ServiceQualität Deutschland ist ein bundesweites, dreistufiges System zur schrittweisen Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten. Das Qualitätsmanagementsystem hilft mit praxisorientierten Instrumenten interne und externe Prozesse zu organisieren und zu standardisieren, um die Kundenzufriedenheit systematisch zu erhöhen. Durch das Servicesiegel „Q“ kann der Kunde somit Unternehmen erkennen, die serviceorientiert agieren und ihre Qualität kontinuierlich weiterentwickeln.
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