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Fachmagazin für die Führungskräfte der Verbände

Von der Excel-Liste zum CRM:

Schnell ein Projekt mit historischen Ausmaßen

Autor: Peter Schlass
Verbändereport 01/2020, am 07.02.2020

Customer-Relationship-Management, kurz CRM, bezeichnet die konsequente kundenzentrierte Ausrichtung einer Organisation. Dienstleistungen und Kommunikation werden aus Sicht des Kunden gedacht, nicht aus Sicht der Organisation. Der moderne Verband agiert genauso und fragt sich: Was wollen meine Mitglieder und wie spreche ich diese optimal an? Eine gut gewählte Software kann diese Kunden- und Mitgliederzentrierung sinnvoll unterstützen, Prozesse optimieren und Kommunikation zielgruppengerecht ausrichten.

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