Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und (Ro-)Bots sind das technologische Topthema nicht nur in diesem Jahr! Was steckt wirklich dahinter? Was können die künstlich intelligenten Programme leisten und was nicht? Welche Verbandsleistungen können oder könnten von Bots übernommen werden? Sind Bots eine Gefahr für Verbände oder eine Chance auf effizientere Arbeitsabläufe und neue, moderne Leistungsangebote?
Bots nur in Randbereichen? Die meisten Internetnutzer hatten schon direkten Kontakt mit Bots, nur ist das vielen anscheinend nicht bewusst. Ob über Google, Facebook, Twitter oder mit Kommunikationsrobotern, die Kontakt mit Besuchern von Onlineshops und anderen E-Commerce-Websites aufnehmen. Letztere beispielsweise fordern den Nutzer aus einem kleinen Dialogfenster heraus auf, Fragen einzutippen. Die Antworten kommen dann nicht von Mitarbeitern aus einem Callcenter oder aus dem Helpdesk, sondern werden von einem Programm, dem Chatbot, generiert. Laut einer Oracle-Studie sollen Chatbots bis 2020 einen Großteil des Kundendienstes übernehmen: 80 Prozent der großen Marken werden demnach Chatbots als Kundenberater einführen. Schon heute kann sich jeder vierte Bundesbürger Gespräche mit einem Chatbot vorstellen, so die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbandes Bitkom. Darüber hinaus ist die Nutzung der bekanntesten Sprachbots Alexa, Cortana und Siri verbreiteter, als v
