Verbraucherportale sind keine Marktforschung

(Frankfurt) - Der ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. weist darauf hin, dass die sogenannten Verbraucherportale im Internet kein Instrument wissenschaftlicher Forschung sind und deshalb auch nicht als eine Methode der Marktforschung bezeichnet werden können. Bei diesen Verbraucherportalen können Käufer ihre Meinung zu bestimmten Produkten äußern und Interessenten die Erfahrungen und Meinungen von Käufern dieser Produkte lesen.

Bei den geäußerten Meinungen handelt es sich allerdings um eine selbst-selektive Auswahl von Käufern, die keinen Anspruch auf Repräsentativität erheben kann. Es ist bekannt, dass unzufriedene Kunden häufiger ihrem Ärger Luft machen als zufriedene Kunden ein Lob aussprechen. Schon allein deshalb können Verbraucherportale kein getreues Abbild der Realität sein. Weiter verzerrt wird die Abbildung der Realität durch die Tatsache, dass Käufer mit einer hohen Affinität zu einem bestimmten Produkt ihre Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit häufiger äußern als Käufer mit einer geringeren emotionalen Bindung an das Produkt.

Von besonderem Interesse ist das Äußern der eigenen Meinung zu bestimmten Produkten in Verbraucherportalen für die sogenannten "Prämienjäger" im Internet, weil sich damit - wenn auch in vergleichsweise bescheidenem Rahmen - Geld verdienen lässt. Auch dieser Umstand trägt dazu bei, dass Verbraucherportale keine repräsentativen Stichproben von Käufern bestimmter Produkte sowie ihrer Erfahrungen und Meinungen enthalten. Darüber hinaus ist die Gefahr nicht auszuschließen, dass Hersteller durch eine verdeckte Teilnahme an den Verbraucherportalen das Spektrum sowie die Häufigkeiten der Meinungen zu ihren Produkten oder denen ihrer Wettbewerber gezielt manipulieren.

Aber nicht nur wegen fehlender wissenschaftlich-methodischer Grundvoraussetzungen können Verbraucherportale kein Instrument wissenschaftlicher Forschung mit dem Ziel systematischer Informationsgewinnung sein. Mit der auf ihren Websites enthaltenen Werbung verstoßen Verbraucherportale auch gegen die ethischen und rechtlichen Prinzipien der Marktforschung, zu denen unter anderem die strikte Trennung zwischen wissenschaftlicher Forschung einerseits sowie Verkaufsförderung und Werbung andererseits gehört.

Quelle und Kontaktadresse:
Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM) Langer Weg 18 60489 Frankfurt Telefon: 069/97843136 Telefax: 069/97843137