Neue Veranstaltungsreihe erkundet Wege im Retourenmanagement
(Berlin) - Niemand mag Retouren, weder Verbraucher noch Unternehmen. Neben Nachhaltigkeitsgründen sind sie für Händler mit erheblichen wirtschaftlichen Einbußen verbunden. Der neue Retouren Summit von bevh, Bundesvereinigung Logistik e. V. (BVL), Händlerbund, Digital Hub Logistics and Commerce Hamburg und Tchibo will deshalb innovative Wege in der Retourenlogistik für den E-Commerce beschreiten, statt weiterzumachen wie bisher. Das gestrige Auftakttreffen der Veranstaltungsreihe erweitert bisherige Projekte wie das Retourenkompendium des bevh, in dem regelmäßig der aktuelle Stand der Retourenforschung zusammengefasst wird.
„Eine Veranstaltung wie diese ist ein Novum in Deutschland. Große Reverse Logistics-Konferenzen, die Unternehmen und Lösungsanbieter zusammenbringen, sind in Ländern wie den USA bereits fest etabliert. Mit einem eigenen Format schließen wir diese Lücke für den deutschen Markt“, sagt Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh.
Wie können Retouren effizienter, kostengünstiger und nachhaltiger gestaltet werden? Diese zentrale Frage stand im Mittelpunkt der Konferenz, die den Retourenprozess aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtete. Die 115 angemeldeten Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhielten wertvolle Einblicke in Kundenerwartungen und -verhalten sowie in die rechtlichen Rahmenbedingungen. Beispiele von Tchibo und Fielmann zeigten zudem, wie modernste Retourenprozesse in der Praxis funktionieren können. In einer Pitch-Session präsentierten Unternehmen zudem innovative Lösungen, die den Handel in jeder Phase des Retourenprozesses unterstützen.
Ein besonderes Highlight war die als Live-Podcast aufgezeichnete Panel-Diskussion von Boris Felgendreher für den BVL-Podcast zur Digitalisierung von Logistik und Supply Chain Management. Experten tauschten sich darin über operative Herausforderungen und Lösungsansätze entlang des gesamten Retourenprozesses aus. Abschließend wurde ein Ausblick auf kommende Trends gegeben, darunter Automatisierung und Wege zu einem besseren Kundenverständnis.
Die Konferenz zeigte einmal mehr, wie wichtig ein ganzheitlicher Blick auf Retouren ist – und wie innovative Strategien helfen können, Prozesse effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Die Möglichkeiten sind längst noch nicht ausgeschöpft. Deshalb werden der bevh und seine Partner das Thema weiter voranbringen und das Format künftig weiterentwickeln.
Quelle und Kontaktadresse:
Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), Frank Düssler, Referent(in) Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Friedrichstr. 60 (Atrium Friedrichstr.), 10117 Berlin, Telefon: 030 2061385-0