Neue VDEW-Studie: Mehr Service für Stromkunden / Energiesparen Schwerpunkt der Beratung

(Berlin) - Die Stromversorger haben ihre Kundenberatung weiter ausgebaut: Im Jahr 2002 beschäftigten die Unternehmen rund 1.000 Mitarbeiter zusätzlich in der Betreuung der privaten Stromkunden. Das waren 18 Prozent mehr als 2000, ermittelte der Verband der Elektrizitätswirtschaft (VDEW), Berlin.

Rund 7.000 Beschäftigte seien 2002 branchenweit in der Privatkundenbetreuung der Stromunternehmen tätig. Davon arbeiten etwa 2.500 in Call Centern, die mehr als die Hälfte aller Stromversorger ihren Kunden bietet. Im Zwei-Jahresvergleich seien bei den Beschäftigten in Call Centern rund 21 Prozent hinzugekommen. Außerdem seien 2002 etwa 4.000 Mitarbeiter in der Geschäftskundenbetreuung tätig gewesen.

Beratung zu Stromtarifen und zum effizienten Umgang mit Energie sowie zur Abrechnung sind bei allen Unternehmen Standard, ermittelte die Studie. Rund die Hälfte der Unternehmen biete auch Förderprogramme etwa für sparsame Haushaltsgeräte, Heizung oder erneuerbare Energien.

Neu erschienen: "VDEW-Marketing- und Dienstleistungserhebung 2002"

In der gemeinsamen Studie des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft, Berlin, mit dem Fachverband für Energie-Marketing und -Anwendung (HEA), Frankfurt, wird das Dienstleistungsangebot der Stromversorger untersucht. Basis war eine Fragebogenerhebung im November 2002. Der Textband umfasst 23 Seiten. Preis: 89,80 Euro, für VDEW-Mitglieder 29,80 Euro. ISBN 3-802207422

VWEW Energieverlag GmbH, Buchverlag/Fachinformation, Rebstöcker Straße 59, 60326 Frankfurt am Main, Telefon 069/6304-318, Telefax 069/6304-359, E-Mail vertrieb@vwew.de, Internet www.vwew.de

Quelle und Kontaktadresse:
Verband der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) Stresemannallee 23, 60596 Frankfurt Telefon: 069/63041, Telefax: 069/6304289