Hohe Kundenzufriedenheit mit der Wasserver- und Abwasserentsorgung / Umfrage: Kunden schätzen hohe Qualität und gute Dienstleistung ihrer Wasserver- und Abwasserentsorger

(Berlin) - Die Deutschen sind mit der Qualität des Wassers und den Leistungen der Wasserver- und Abwasserentsorger zufrieden, so das Ergebnis einer repräsentativen Kundenbefragung eines unabhängigen Meinungsforschungsinstituts. Auf die Frage, wie zufrieden sie mit der Wasserqualität seien, antworteten 90,5 Prozent der Befragten mit sehr zufrieden bzw. zufrieden. Die Servicequalität der Wasserversorger wird als hoch eingeschätzt (81,6 Prozent sehr zufrieden bzw. zufrieden), wobei für die Kunden vor allem Kompetenz der Ansprechpartner, deren Erreichbarkeit und Freundlichkeit an erster Stelle stehen. Bei den Abwasserentsorgern ist für die Kunden der Umweltschutz ein wichtiges Thema. 95,7 Prozent der Befragten bewerten den Beitrag der Abwasserentsorger zum Umweltschutz als sehr wichtig bzw. wichtig. Mit den technischen Standards in der Abwasserentsorgung sind 76,6 Prozent sehr zufrieden bzw. zufrieden.

„Die Unternehmen der deutschen Wasserwirtschaft bieten Spitzenqualität und guten Service. Und das sehen auch die Kunden so. Wir nehmen das als Ansporn, auch in Zukunft weiter hohe Standards zu sichern und den Kunden Wasserver- und Abwasserentsorgung auf höchstem Niveau zu bieten“, kommentiert BGW-Vizepräsident Dr. Peter Rebohle die Umfrage. „Damit gewährleisten wir genau das, was unsere Kunden wollen. Qualität und Versorgungssicherheit stehen auf den ersten beiden Plätzen ihrer Wunschliste. Allerdings müssen wir offenbar die Verbraucher noch besser über die Preise informieren“, so Rebohle angesichts der Tatsache, dass 65,8 Prozent der Befragten angaben, ihre jährlichen Ausgaben für Trinkwasser nicht zu kennen und in der großen Mehrheit den konkreten Preis für einen Kubikmeter Wasser bzw. Abwasser um bis zu 300 Prozent zu hoch einschätzen.

Quelle und Kontaktadresse:
Bundesverband der deutschen Gas- und Wasserwirtschaft e.V. (BGW) Marian Rappel, Pressesprecherin Reinhardtstr. 14, 10117 Berlin Telefon: (030) 28041-0, Telefax: (030) 28041-520