EVVC Center Awards verliehen: „Beste EVVC Center 2007“ in Amberg, Kassel und Graz

(Bad Homburg v.d.H.) - Erstmals in seiner Geschichte verlieh der EVVC – Europäischer Verband der Veranstaltungs-Centren e.V. – anlässlich seiner Jahreshauptversammlung am Donnerstag, 29. März 2007 in der Commerzbank Arena Frankfurt die EVVC Center Awards. Die Gewinner in den Kategorien Best Center sind das Amberger Congress Centrum (AG I, Häuser mit einer Kapazität bis zu 1.200 Plätzen), das Kongress Palais Kassel – Stadthalle (AG II, Häuser mit einer Kapazität bis zu 4.000 Plätzen) und das Messecenter Graz/ Stadthalle Graz (AG III, Häuser mit einer Kapazität über 4.000 Plätze). Den Jurypreis für die beste Eigenveranstaltung ging an die Westfalenhallen Dortmund GmbH für die Fan Hall anlässlich der Fußball Weltmeisterschaft 2006. Darüber hinaus verlieh die Jury einen Sonderpreis für die beste Nachwuchsförderung an die Halle Münsterland für deren Ausbildungskongress Forum VIA Münster.

Ermittelt wurden die „Besten Center 2007“ durch eine Kombination aus Befragung von 20 Kunden der Häuser und Mystery-Shopping, d.h. einer fiktiven Veranstaltungsanfrage, die an das Zentrum gestellt wurde. Bei der Kundenbefragung zählten Bewertungskriterien wie Servicequalität, Projektbetreuung, Gebäude/ Einrichtung/ Ausrüstung, Infrastruktur sowie Catering, die nach einem Punktesystem per Online-Fragebogen beurteilt wurden. Auch dem Mystery-Shopping lag ein detailliertes Bewertungssystem zu Grunde, so dass beide Maßnahmen zusammen eine umfassende Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht zulassen. Die am Wettbewerb teilnehmenden Häuser profitieren in vielerlei Hinsicht – unabhängig davon, ob sie schlussendlich zu den Gewinnern gehören: Die Auswertung des Qualitätscheck wird jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt und macht deutlich, in welchen Bereichen das Veranstaltungshaus eventuell noch Defizite vorweist. Eine Ziel gerichtete Verbesserung der Qualität wird somit leicht ermöglicht. Darüber hinaus wird das Haus informiert, in welchem Benchmark es sich befindet, d.h. auf welchem Qualitätsniveau es im Vergleich zu den anderen teilnehmenden Veranstaltungszentren steht.

Knut Seidel, Geschäftsführer von Kassel Tourist: „Wir freuen uns sehr über den Preis und sehen ihn als Lohn unserer täglichen Arbeit. Qualitätsmanagement sowohl in der Tiefe als auch in der Breite ist bereits seit 8 Jahren als Inhouselösung bei uns fest etabliert. Vor zwei Jahren haben wir die Position des Leiters des Kongress Palais mit Herrn Dr. Karsch neu besetzt, der vormals bei einer Veranstaltungsagentur arbeitete. Dies ermöglicht uns noch mehr, unsere Arbeit aus Kundensicht zu beurteilen.“

Mit der Verleihung der EVVC Center Awards gibt der Branchenverband seinen Mitgliedern ein wertvolles Mittel zur Qualitätssicherung aber auch für Benchmarking an die Hand. „Zunehmender Wettbewerbsdruck nicht nur national sondern auch international machen es unerlässlich, Servicequalität ständig zu prüfen und zu verbessern. Qualitätssicherung in der Branche ist somit auch ein großes Anliegen des EVVC,“ so August Moderer, Präsident des EVVC und Geschäftsführer Congress Centrum Mainz.

Konzipiert und durchgeführt wurde der EVVC Center Award von zwei Studierenden der Fachhochschule Osnabrück mit Unterstützung durch Professor Helmut Schwägermann im Auftrag des EVVC. Auch das Mystery Shopping wurde von den Studenten durchgeführt. „Eine große Herausforderung, denn um nicht aufzufallen, galt es viele Details zu beachten. Angefangen von einer Telefonnummer, die nicht aus dem Kreis Osnabrück kommen durfte, einem zumindest durchschnittlichen Internetauftritt, bis hin zu Gesprächsablaufplänen und einem fiktiven Agenturnamen musste an alles gedacht werden, um nicht binnen weniger Minuten aufzufallen.“, so Mystery-Shopper Matthias Janz.

Die Preisträger der beiden Jurypreise wurden ermittelt durch:
- Prof. Dr. Gerd Schwandner (Jury-Vorsitz), März 2000 bis Oktober 2006: Professor für International Management & Marketing Strategies an der Fachhochschule Karlsruhe-Hochschule für Technik www.hs-karlsruhe.de. Seit November 2006 Oberbürgermeister von Oldenburg.
- Vok Dams, Präsident der VOK DAMS Institut für Live-Marketing GmbH (www.vokdams.de)
- Hans-Jürgen Heinrich, Chefredakteur Zeitschrift Convention (www.convention-net.de)
- Prof. Julian Herrey, Ehemaliger Technischer Leiter des ICC Berlin und ehem. Leiter der AG IV im EVVC
- Dr. Thomas Wolter, Leiter Technology Line SAP Systems Integration,
T-Systems Enterprise Services GmbH (www.t-systems.com)
- Prof. Gerhard Skoff, Generalbevollmächtigter Casinos Austria (www.casinos.at)
- Lutz P. Vogt, Geschäftsführer German Convention Bureau (www.gcb.de)

Quelle und Kontaktadresse:
Europäischer Verband der Veranstaltungs-Centren e.V. (EVVC) Pressestelle Ludwigstr. 3, 61348 Bad Homburg v.d.H. Telefon: (06172) 2796900, Telefax: (06172) 2796909