Erneut weniger Beschwerden über die private Krankenversicherung

(Köln) - Lediglich 2.748 Beschwerden über die private Krankenversicherung musste das Bundesaufsichtsamt für das Versicherungswesen 2000 bearbeiten. Davon waren lediglich 160 (5,8 Prozent) Beschwerden begründet. Weiteren 382 (13,4 Prozent) Beschwerden, die nicht eindeutig begründet waren, sind die Versicherungsunternehmen dennoch – zum Beispiel aus Kulanz – nachgekommen. Bemerkenswert ist, dass die Zahl der Beschwerden kontinuierlich seit 5 Jahren abnimmt. 1995 waren es noch 5.227 Beschwerden.

Etwa 15 Mio. Personen verfügten im Jahr 2000 über private Voll- oder Zusatzversicherungen. Damit kommt auf etwa 5.500 Versicherte eine Beschwerde, wobei zu berücksichtigen ist, dass viele Versicherte über mehrere Tarife verfügen, so dass ein Beschwerdevorgang häufig mehrere Beschwerden auslöst. Die Zahl sollte auch vor dem Hintergrund gesehen werden, dass in keiner Versicherungsbranche so häufige Kundenkontakte wie in der Krankenversicherung stattfinden.

Die rückläufige Zahl der Beschwerden dürfte auch auf große Anstrengungen der privaten Krankenversicherungsunternehmen zurückzuführen sein, das interne Beschwerdemanagement zu optimieren.

Quelle und Kontaktadresse:
Verband der privaten Krankenversicherung e.V. Bayenthalgürtel 26 50968 Köln Telefon: 0221/376620 Telefax: 0221/3766210