Neues Jahrbuch TeleMedienServices 2001

(Wiesbaden) - Rund 30 Fachbeiträge zu den Themen Call Center, Telemarketing und Audiotex enthält das Jahrbuch TeleMedienServices 2001. Die mehr als 110 Seiten umfassende Publikation mit dem Titel „Service im Dialog“ wird vom Council TeleMedien- und CallCenter-Services im Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) herausgegeben. Das Jahrbuch ist ab sofort im Buchhandel oder beim DDV erhältlich.

Informationen für Einsteiger und Profis
Das Buch enthält zu den Themenbereichen Management, Technik und Praxis Fachbeiträge von Brancheninsidern. Die Texte beschäftigen sich zum Beispiel mit den Themen „Messung von Servicequalität im CRM“, „Was kostet ein Call Center“ sowie „Call Center und eCommerce verbinden“. In einem umfangreichen Serviceteil finden sich weitere Informationsquellen zum Thema Call Center im Internet und das Leistungsspektrum der im DDV zusammengeschlossenen TeleMedien-Dienstleister.
Jahrbuch TeleMedienServices 2001, Service im Dialog, hrsg. vom Deutschen Direktmarketing Verband e.V. (DDV), Council TeleMedien- und CallCenter-Services, Max Schimmel Verlag, Würzburg, ISBN 3-920834-87-9 Preis 49,- Mark, inkl. Mwst., zzgl. Versandkosten.

Quelle und Kontaktadresse:
Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV) Hasengartenstr. 14 65189 Wiesbaden Telefon: 0611/977930 Telefax: 0611/9779399