Fachmagazin
für die Führungskräfte der Verbände

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Fachmagazin für die Führungskräfte der Verbände

Zertifizierungssysteme im Einsatz

Erfahrungen aus der Praxis

Autor: Katharina Tillmann und Thomas Zurkinden
Verbändereport 09/2017, am 15.12.2017

Verbände stehen fortwährend in einem Spannungsfeld zwischen ihrer Mission, Qualität sowie Wirtschaftlichkeit der Arbeit. Ein ausgewogener Dreiklang dieser Pole ist nur möglich, wenn das Thema Qualität nicht isoliert, sondern als ständiger querschnittsbezogener Prozess betrachtet wird1. Für ein gutes Qualitätsmanagementsystem muss sich die Organisation also zwingend ihre Ziele und der Erwartungen der Anspruchsgruppen bewusst sein und sich mit allen notwendigen Prozessen (Führungsprozesse, Leistungsprozesse und Unterstützungsprozesse) auseinandersetzen.

 

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