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Fachmagazin für die Führungskräfte der Verbände

Wissensmanagement über alle Kontakt-Kanäle

Service 4.0 überwindet Abteilungsbarrieren

Autor: Matthias Frede und Ralph Lange
Verbändereport 09/2016, am 09.12.2016

Service 4.0. stellt Wissen überall dort zur Verfügung, wo Kunden und Mitarbeiter es brauchen. Support, Social Media, Marketing, Vertrieb nutzen eine Datenbasis und sprechen mit einer Stimme. Die End-to-End-Vernetzung spart Ressourcen und macht aus der Servicekette (endlich) ein großes Ganzes.

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